近日，安徽省消费者权益保护委员会发布2021年第三季度投诉分析报告。2021年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉6353件,较去年同期的4572件上升了28.03%。已解决6250件,解决率98.38%，为消费者挽回经济损失1028.53万元。报告显示，由于“双减”政策，第三季度校外培训类成投诉热点，问题主要集中在家长退费难、培训机构擅自更改教学内容，以及个别小培训机构卷款跑路等。

　　随着国家“双减”政策出台，部分校外教育培训机构投诉增多，安徽省消保委第三季度共受理课外辅导类投诉45件，侵害消费者权益行为主要存在于：由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课，很多家长考虑平日上课时间，只能退费，但商家可能资金周转问题，一直拖延退费；受离职潮影响，原有师资力量无法保证，擅自更换教学内容，造成消费者不满；个别小培训机构无法生存，突然关门卷款跑路。

　　安徽省消保委提醒家长应遵循教育规律和孩子成长规律，理性看待参加校外培训机构的作用，不盲目攀比，减轻孩子校外培训负担和自我的经济负担。如需选择校外培训机构，应注意以下几个方面：

　　一、选择信誉良好的机构，签订合同要慎重。消费者要对培训机构的师资力量、加盟信息作核实，对机构教学环境做实地考察，最好试听一下教课内容。把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务。

　　二、看清培训机构模糊退费规则。退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形，如果消费者认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。

　　三、预付消费要谨慎。消费者付款后往往处于被动的地位，一旦出现问题，权益难以得到保障，所以要与培训机构签订《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，并通过校外培训机构学员预缴费系统报名缴费，以便实行资金监管。每次缴费时间不要超过三个月。

　　四、变更合同需要双方协商一致。受政策影响，商家存在压缩减少课程、周末线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务，如退费、补课等。

　　五、尽量避免个人原因违约。调查显示，有的家长盲目替孩子报名培训班，孩子却因为听不懂抵触上课，导致退款纠纷。

　　六、出现问题及时维权。发生消费纠纷，消费者可收集整理相关证据，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

　　同时，安徽省消保委警示经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售培训服务；尊重消费者知情权，强化师资力量，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。