2021年7月6日，中国消费者协会发布消费者提醒，面对“琳琅满目”的培训机构和昂贵的培训费用，消费者应理性看待，慎重选择。安排孩子的暑假生活，校外培训不是必须的选择。

近年来，各类校外培训机构（主要包括中小学学科、外语水平、高中相关学科三类培训机构）。高考）如雨后，蘑菇源源不断地冒出来。 2018年教育部等四部门开展的校外培训机构专项治理行动报告显示，截至2018年底，全国校外培训机构超过40万家。

校外培训六乱

目前，由于校外培训机构数量众多，办学资质不同，质量参差不齐，在校外培训领域暴露出不少问题。不仅影响学校正常的教学秩序，给学生造成过多的课外负担，增加家庭的经济负担，也不利于整个培训行业的健康发展。 《2020年全国消协受理投诉情况分析》显示，2020年全国消协共受理教育培训服务投诉56165件，其中合同纠纷24153件，售后服务纠纷18048件，虚假宣传3553件。纠纷。质量纠纷3200件，价格纠纷2961件。校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、资质缺失、焦虑营销等方面。

合同纠纷

合同纠纷由消费者反映最集中的问题主要表现在服务缩水、不按合同约定开课、合同中的霸主条款、培训机构单方面变更服务协议、与消费者的正式合同不重要等。其中，未按照合同规定为消费者办理退款的情况尤为突出。

例如，2020年6月，四川省南充市阆中市消费者吴先生在当地培训中为孩子报了心智图培训班机构交纳培训费9000元后，双方签订了培训合同。孩子学习了19天后，吴老师觉得孩子对课程不感兴趣，要求培训机构按照“少退70%”的条款退还自己的6300元现金。超过一个月的学习时间”在合同中注明。但培训机构只同意退还5000元，于是消费者向阆中市消委会投诉。经消委会调解后，营办商最终退还消费者的余款。

虚假宣传

虚假宣传也非常多消费批评批评并引发更多投诉的问题之一主要表现在夸大宣传培训的效果或表现、夸大宣传教师的权力、夸大培训机构的资质或实力、虚假的用户评论等方面。例如，市场监管部门在对15家校外培训机构的执法中发现，蓝田宣传其121人的教研团队“85%以上的教师来自985和211大学”，事实上，仅从985或211大学毕业的教师18人，占比不到15%；在新东方“名师风采”栏目的103名教师中，有76名教师的实际教学经验与宣传不符，虚假宣传比例达到73.8%。

又如，2020年8月5日，刘先生来到河南省开封市消费者协会，向开封市一家培训机构投诉。刘先生说，他让孩子报名参加培训机构的辅导班，一共支付了19800元。当时，培训机构负责人亲自承诺，可以让孩子提高100分。几分钟。但高考结束后，刘老师的孩子离设置线还有十分之几，与他所承诺的相差太远了。

资质不足

按规定，关-校园培训机构开展培训必须取得办学许可证和营业执照。从事语文、数学、英语、材料、化学生物学等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但在实践中，存在着培训机构资质不全、教师资质不足等诸多问题。例如，消费者周先生于2021年6月投诉，将孩子报到培训机构的辅导班，费用为21384元。后来，经过几次培训后，周老师发现，培训的教师并不是学校正式聘用的专职教师，而是临时调配的。老师的素质也有问题。

财产安全

一般校外培训课程周期长，成本高。虽然教育部门规定只能预收三个月的费用，但一些培训机构往往采取“买三送三”等方式，欺骗家长一次性支付更高的费用。例如，近年来，网络英语、斯通达达、友盛教育等多家校外培训机构停业、倒闭。他们深陷资金链危机，涉及大量消费者，损失巨大。

价格欺诈

2021年6月，市场在监察总局公布的案件中，15家校外培训机构因违法违规被罚款3650万元。其中，最突出的问题是价格造假，主要表现为虚构原价和虚假折扣。在虚构原价方面，国家市场监管总局发布的本案邦德在其微信公众号发布了“2020双十二”债券促销活动信息，标注“2堂试课+最终高分作弊，原价” 430现价才12元。”其实这个套餐是一个全新的体验活动，它所谓的“原价”从来没有卖过。在虚假折扣方面，优教用的是下划线的价格2600元，下划线价格5250元作为其官网选课中心页面上数学培训班1和数学培训班3的对比价格。然而，这两门课程的实际售价仅为1元，并且所谓的下划线价格是不真实和有据可查的。

文章来源：《中国校外教育》 网址: http://www.zgxwjybjb.cn/zonghexinwen/2021/0710/825.html

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