现代快报（通讯员江晓轩、江南，记者）7月8日，江苏省消保委发布《2021年上半年江苏省消保委制度投诉及舆情分析》。现代快报记者获悉，2021年上半年，江苏省消保委系统受理各类维权诉讼，为消费者节省经济损失8000万元以上。其中，校外教育培训、商品网络直播、汽车消费、小家电等问题成为投诉热点。

△2021年上半年江苏省消保委系统受理维权索赔比例

数据分析：

上半年共受理维权请求近50万件，为消费者节省经济损失超过8000万元。

<报告显示，2021年上半年，江苏省消保委系统共受理各类维权请求，其中咨询和投诉分别占受理总数的80.43%和19.57%，为消费者节省经济损失8000万元以上。舆论方面，2021年上半年，江苏省共监测消费者维权信息项。

从投诉数据来看，2021年上半年，商品类投诉占受理总量的56.49%；服务类投诉占比43.51%，同比增长11.49%。其中，家用电子和生活与社会服务类投诉是这两类投诉的“主力军”。

从舆情数据来看，休闲食品尤其是饮料的安全问题、盲盒类产品的监管“盲点”、以校外教育培训为代表的预付费消费纠纷、矛盾新型消费等引起的社会关注。

△ 校外教育培训问题关键词云

投诉热点：

校外教育培训、直播、新能源汽车、迷你屋备受关注

1.校外教育培训问题突出

近年来，校外教育培训火热，但也引发了不少消费纠纷。 2021年上半年，江苏省消费保险系统共受理校外教育培训类投诉2191件，占受理服务类投诉的5.24%，其中预付费退款难度最大突出。对此，江苏省消保委建议尽快建立教育机构预付费用存管机制，引入第三方力量对校外教育预付费用进行监管，保护消费资金安全。上半年，江苏省、南京市、南通市、淮安市、扬州市等市场监管部门“重拳出击”，通过专项整治，切实加强校外培训规范化管理。整改。

投诉案例：

2021年3月，于先生为孩子在南京报名了一家英语辅导机构，花费约4000元购买了高级课程。但孩子只上了两节课，中介一直催着余先生继续买以后的课程。于先生认为该机构纯粹是为了销售课程，课程质量难以保证，因此要求终止课程并退款。消费者投诉是因为双方未能通过谈判达成协议。

工作人员接到投诉后第一时间联系了商家。商家承认课程推广行为属实，并坚称课程质量没有问题，无法接受余先生退款的理由。工作人员指出，对于此次强制销售引发的纠纷，经营者应承担一定的责任。最后，经调解，教育机构负责人向消费者道歉，承诺不向消费者出售课程，并表示希望消费者继续接受服务。余先生同意了。

我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。然而，在预付费消费领域，消费者往往会遇到不断的销售。一旦消费者拒绝，经营者将失去原有的服务热情，更有什者，为了达到强制购买的目的，还会对消费者进行骚扰。 .这些行为严重侵犯了消费者的选择权和公平交易权。江苏省消保委在此提醒经营者，依靠“强制营销”谋利既不合法，也不利于企业健康发展。

△网络直播投放问题的关键词云

2、网络直播投放在第一2021年上半年，江苏省消保委共受理实货配送投诉362件。购买后发现大部分问题与宣传不符，发现产品质量不符。没有产品，被主持人夸大甚至虚假宣传。江苏省消保委认为，针对网络直播模式新、主体多、法律关系复杂，相关平台企业应加强平台自律，对因网络直播产生的消费纠纷承担法律和社会责任。直播。 ，一方面，规范主播载货，开展法制教育和职业培训；另一方面，加强商户审核和投诉处理的规范化，对投诉较多、侵权严重的主播和商户采取相应的监管措施，维护行业消费环境和市场秩序。

投诉案例：

Ms.来自无锡的顾女士在直播间买了化妆品，但收到货后发现直播间承诺的礼物少了，协商未果要求退货。售后人员虽然同意退货，但要求消费者提供身份证复印件。顾女士因担心个人信息泄露而拒绝提供。双方协商未能达成协议，顾女士立即提出申诉。

工作人员接到投诉后，立即了解情况。相关负责人表示，这是他们公司内部正常的退换货流程。如果消费者不愿意合作，他们将无法进行在线退款。工作人员指出：经营者单方面提高退货条件、设置门槛，实际上侵犯了消费者的合法权益。最终，经调解，经营者同意现金退款。

文章来源：《中国校外教育》 网址: http://www.zgxwjybjb.cn/zonghexinwen/2021/0710/823.html

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